Costumamos tratar o mobile marketing de forma exclusiva aqui no blog, já que mobile é um grande e complexo universo. Existem diversos aparelhos, estratégias diferentes para cada tipo de público/ação e vários outros pequenos detalhes.

No entanto, as ações de Mobile Marketing em geral apresentam resultados muito melhores quando combinados com outros canais, desde que se entenda bem o papel de cada meio na comunicação e serviço para o cliente. Por exemplo, no Marketing na Internet, algumas características são bastante parecidas com o que se recomenda no mobile marketing. Em ambos os casos é necessária a vontade do usuário para que a interação exista, o que exige que a marca ofereça um bom conteúdo. Assim como é o usuário quem decide baixar ou não um aplicativo, é o usuário quem decide abrir ou não seu site, twittar ou não seu conteúdo, etc. Por isso é importante aproveitar quando um usuário aceita que a marca faça parte da vida dele e tentar deixá-lo o mais conectado à marca possível. Quanto mais engajamento o usuário tiver, maior a chance de se tornar um cliente.

Dessa forma é importante conciliar todos os diferentes canais usados pela marca e fazer com que eles se complementem e mantenham o cliente ou potencial cliente próximo. Um canal pode ser a chave do sucesso para outro.

Para aumentar o número de inscrições no Prêmio MPE Brasil 2009, por exemplo, usamos o torpedo de voz e um mobile site como complemento ao envio de email marketing para a base de cadastrados do SEBRAE. Isso dobrou o número de inscritos em relação ao ano anterior.

Não há porque não usar um canal para divulgar o outro. Se você tem, por exemplo, uma base de emails e a usa como forma de relacionamento com os seus clientes, o email marketing é uma ótima forma de divulgar seu aplicativo. Se você tem uma conta no Twitter, não há porque não disponibilizar no mobile site. Caso você monitore a sua marca nas redes sociais, inclua também o nome do seu aplicativo. E por aí vai…

O essencial é entender que os canais são importantes, mas o foco principal é sempre o cliente ou potencial cliente. Quanto mais ele estiver envolvido com a sua marca, na maior quantidade de formas possíveis, melhores devem ser seus resultados.