Uma pesquisa da Brandbank apontou recentemente uma grande diferença de comportamento entre os proprietários de smartphones e os que possuem celulares comuns.

Embora a pesquisa tenha sido realizada no Reino Unido, onde a internet móvel já está mais avançada que no Brasil, a diferença de uso entre os smartphones e os celulares comuns tende a persistir e alguns resultados chamaram bastante a atenção.

O relatório indica que 34% dos usuários proprietários de smartphones disseram usar o celular para buscar melhores preços, contra apenas 2% dos proprietários de celulares comuns. Tivemos ainda 85% dos donos de celulares comuns dizendo que não utilizam o celular de nenhuma maneira para ajudá-los em uma compra, enquanto para os smartphones o número foi de apenas 19%.

O que se tira disso é que um aumento no número de smartphones deve ser acompanhado por um uso intenso da internet móvel para funções de compra. No ano de 2009, 8% dos celulares no Brasil eram smartphones.
Embora pareça um pequeno percentual, 8% são quase 14 milhões de pessoas engajadas e que querem ter uma boa experiência no celular.

A notícia fica ainda melhor quando nos lembramos de outro ponto relevante: o mercado está em uma grande transição. Hoje quase todos os celulares vendidos nas lojas possuem as características de um smartphone, como um bom navegador de internet e a capacidade de usar aplicativos. Sabendo que o consumidor brasileiro está disposto a mudar de celular, não deve demorar muito para que uma parte ainda maior do mercado utilize o celular efetivamente para decisões de compra.

Por isso é essencial para as empresas se planejar e oferecer uma boa experiência no celular. Caso contrário, quando um consumidor procurar por um produto usando o aparelho, sua marca pode perder mercado e sequer aparecer entre as possibilidades.

Há alguns dias, o Mobile Marketer postou uma matéria que retrata como a Domino´s Pizza está experimentando um crescimento muito acelerado das suas vendas através do celular (mobile commerce).

A empresa está pegando carona no rápido crescimento da Internet móvel e tem feito a sua parte para alavancar o processo. A ”fórmula” da Domino´s é composta de composta de vários componentes simples e que funcionam muito bem em conjunto.

Tudo começa com um bom mobile site, com versões especiais para cada tipo de telefone. Neste site, o usuário pode encontrar a loja mais próxima, consultar o menu, inserir cupons de desconto, entre outras opções. Uma função interessante é o Mobile Pizza Tracker, que indica em qual estágio está a pizza desde o pedido até a hora da entrega.

A promoção deste mobile site começa através do próprio web site da empresa e do envio email marketing para cadastrados. A Domino´s também compra banners (mobile advertising) em outros sites móveis para direcionar tráfego para o site nos momentos apropriados. Por fim, a empresa também mantém um sistema baseado em opt-in onde as pessoas recebem cupons de desconto por SMS, e podem utilizá-los para fazer o pedido no próprio mobile site.

Segundo o Rob Weisberg, VP de Marketing Multimídia da Domino´s, a empresa vem experimentando e espera manter crescimento próximos de 100% ao ano nos próximos anos com a venda via celular, o que cada vez mais vai ter impacto no resultado financeiro final da empresa.

Para conferir a matéria na íntegra, clique aqui.

A marca de lingerie Victoria’s Secret lançou recentemente um mobile site bastante completo para promover os produtos do seu portfolio. Diversas coisas chamaram a atenção neste projeto pela sua construção, que ao invés de ser apenas uma miniaturização do website ou catálogo, foi de fato concebido com as necessidades e oportunidades especiais dos usuários (ou melhor, neste caso, das usuárias) em mente.

Começando pela distribuição para conhecimento do público, o endereço do mobile site (http://mobile.victoriassecret.com) está sendo divulgado através dos catálogos impressos da marca. Os americanos ainda têm a opção de receber o link do mobile site enviando um SMS com a palavra START para o short code 26345 (ANGEL).

Com relação às funcionalidades, a que mais se destaca é a possibilidade de compra pelo próprio celular (m-commerce) com o mesmo nível de segurança do site Web. Essa compra é estimulada através de “Gift Cards” e “Special Offers” periódicos, aproveitando-se da instantaneidade de acesso pelo celular, o que permite ao público aproveitar melhor as ofertas.

Para o conteúdo, priorizou-se funções que facilitam a navegação e a descoberta dos produtos, como os itens do menu “Top Picks” e “Most Wanted Bras”.

Além da divulgação do endereço, há uma integração muito boa com os itens do catálogo impresso. A pessoa que estiver lendo o catálogo pode acessar pelo celular o item “Catalog Quick Offer” e rapidamente fazer o pedido para um determinado produto inserindo o seu código.

Para ajudar nisso tudo e garantir uma visitação frequente ao mobile site, a marca também utiliza um sistema de CRM no qual as pessoas podem cadastrar os seus celulares e receberem mensagens SMS periódicas sobre novas ofertas, promoções, produtos, etc. Esses SMS contém o link do mobile site para facilitar o acesso. (quem preferir também pode fazer esse cadastramento para receber as promoções por email marketing)

Por fim, ainda há funções complementares bastante relevantes, como o “Store Locator”, que indica a loja mais próxima, “Click-to-Call” para chamada rápida ao telefone 1-800 de atendimento da Victoria’s Secret, e uma seção para feedback sobre o mobile site.  O site se adapta aos celulares com diferentes tamanhos de tela e ainda conta com uma versão especial para iPhone (neste caso, apenas alguns recursos de interface diferentes).

Sem dúvida é um exemplo bastante interessante de como uma marca pode utilizar de forma séria e proveitosa a Internet móvel para ampliar o ponto de contato com o seu público, e principalmente, gerar resultados concretos de negócio.

Fonte da notícia: Mobile Marketer