O título do post é a tradução de um artigo que recebi ontem da newsletter da Kim Dushinski, consultora de mobile marketing nos EUA. O texto trata de forma simples de um tema que sempre aparece nas discussões sobre possibilidades e limitações do mobile marketing: o opt-in para envio de mensagens SMS para os consumidores.
A Kim ressalta o fato da obrigatoriedade de construção dessa lista com anuência explícita do consumidor, mas argumenta que muitas empresas ficam paralizadas por não terem essa base, e assim acabam não dando os passos necessários para engajarem de vez com o mobile marketing. Segundo ela, esse é um problema comum para empresas de todos os portes (estão todos praticamente no “ponto de partida”), mas pode ser gradualmente contornado através de uma estratégia de marketing coordenada para construção dessa lista, especialmente usando outras mídias ou até mesmo outras ferramentas de mobile. Ou seja, a obrigatorieade do opt-in não deveria ser a desculpa para não se fazer mobile marketing, mas sim um estímulo a mais se iniciar agora, já que esse processo leva um certo tempo porém resulta em um ativo de marketing muito valioso.
Entendo que a combinação de SMS com links para mobile site ou aplicativos enviados para uma base de clientes que fizeram o opt-in é uma solução muito interessante de mobile marketing, principalmente para pequenas e médias empresas. É uma forma precisa e com alto retorno sobre investimento de se fazer CRM ou ações promocionais. Em posts futuros trabalharemos melhor esse tema.
Aqui no Brasil, a MMA já publicou o código de conduta de mobile marketing em português. O download do documento pode ser feito aqui.
Para finalizar, deixo o texto da Kim na íntegra abaixo.
ARTICLE
Text Message List Building’s Biggest Myth
by Kim Dushinski
The biggest misconception around mobile marketing lies in
the idea that a business builds a database of mobile phone
numbers and then dives into a mobile marketing campaign
using these numbers.
Nothing could be further from the truth. The reality is that in
order to build a database of opt-in mobile numbers you
have to do a mobile marketing campaign. Here’s why.
Text messaging is a mandatory opt-in marketing channel.
It is never smart or ethical to send text messages that are
not explicitly requested. And in many places around the
world it is illegal to do so. This explicit permission is not
granted simply by being a customer or giving a business a
cell phone number for other purposes.
Opting in has very specific criteria. You have to get
someone to text in to opt in, sign up online with using a fill
in the blank form or reply “Yes” when you have gotten
verbal permission to add them to your mobile list. None of
these can be done without having a mobile marketing
campaign going.
The good news is that everybody starts at zero. Fortune
500 companies and small businesses alike all start with no
one in their mobile marketing database.
Even better news is that it only takes a smart marketing
strategy and powerful marketing implementation to get
people opting in like crazy. Give people a good reason to
sign up and make sure they know all about it and your
campaign is underway. Your text message database is
being built.
Waiting to start mobile marketing until you have a mobile
database is impossible. You cannot build a mobile
marketing database without doing mobile marketing.
Kim Dushinski, author of The Mobile Marketing Handbook,
is the founder of Mobile Marketing Profits, a mobile
marketing education and consulting firm. Find out more
about how you can take advantage of the opportunities in
mobile at http://www.MobileMarketingProfits.com.
