Na última edição da newsletter da MMA que foi enviada hoje, está em destaque um artigo do Mike Wehrs, presidente da associação, em que ele apresenta diferentes plataformas tecnológicas para utilização em campanhas de mobile marketing e discute brevemente os potenciais e limitações de cada plataforma. No texto, ele argumenta que o público-alvo e a estratégia geral da campanha devem ser levados em conta na hora da escolha das plataformas, evitando assim que se planeje as ações segundo o famoso ditado “para quem tem um martelo na mão, tudo parece prego”.

Fiz um rápido resumo do artigo com as observações que ele levantou para cada plataforma:

SMS
- Funciona em todos os aparelhos;
- Geralmente empregada para fazer a integração com outros canais (ex. outdoors, TV, revista, etc.);
- Facilidade de interação para os usuários.

Aplicativos para Smartphones (distribuídos pelas lojas dos fabricantes)
- Percentual de smartphones ainda é pequeno, porém cresce rapidamente;
- As App Stores facilitam aos consumidores a descoberta e instalação dos aplicativos;
- Aplicativos permitem uma experiência mais profunda e rica com a marca;
- Na medida que o número de aplicativos nas App Stores aumenta, fica mais difícil para o consumidor encontrá-los sozinho, o que exige um maior trabalho na promoção e distribuição pelas marcas.

Aplicativos para celulares “comuns” (não-smartphones)
- Esses celulares representam a grande maioria da base dos usuários atualmente (mais de 85%);
- Há diversas possibilidades de criação aplicativos ou advergames para esses celulares através de tecnologias como Java e Brew (observação pessoal: a possibilidade de distribuição desses aplicativos em ações presenciais com Bluetooth é uma ótima oportunidade em alguns casos);
- É uma opção a mais (além do SMS) para as marcas fazerem ações para o público da massa, proporcionando-os uma experiência mais rica.

Mobile sites para Internet móvel
- Depois do SMS, é a plataforma mais abrangente em termos de números de aparelhos suportados;
- Há uma ótima oportunidade de integração com campanhas de SMS. Os usuários podem receber o link do mobile site e ir visitá-lo sem ter que memorizar ou digitar nenhum endereço;
- O uso da Internet móvel tem um custo para o usuário cobrado pela operadora, caso ele não tenha nenhum plano de dados. Por isso os mobile sites devem ser bem projetados para minimizar os gastos (e espera do download) pelo usuário.

Mike fecha o artigo ressaltando que campanhas bem elaboradas geralmente utilizam ferramentas complementares, aproveitando o que há de melhor em cada uma para atingir o público-alvo. Vale a pena conferir o artigo na íntegra aqui.

O título do post é a tradução de um artigo que recebi ontem da newsletter da Kim Dushinski, consultora de mobile marketing nos EUA. O texto trata de forma simples de um tema que sempre aparece nas discussões sobre possibilidades e limitações do mobile marketing: o opt-in para envio de mensagens SMS para os consumidores.

A Kim ressalta o fato da obrigatoriedade de construção dessa lista com anuência explícita do consumidor, mas argumenta que muitas empresas ficam paralizadas por não terem essa base, e assim acabam não dando os passos necessários para engajarem de vez com o mobile marketing. Segundo ela, esse é um problema comum para empresas de todos os portes (estão todos praticamente no “ponto de partida”), mas pode ser gradualmente contornado através de uma estratégia de marketing coordenada para construção dessa lista, especialmente usando outras mídias ou até mesmo outras ferramentas de mobile.  Ou seja, a obrigatorieade do opt-in não deveria ser a desculpa para não se fazer mobile marketing, mas sim um estímulo a mais se iniciar agora, já que esse processo leva um certo tempo porém resulta em um ativo de marketing muito valioso.

Entendo que a combinação de SMS com links para mobile site ou aplicativos enviados para uma base de clientes que fizeram o opt-in é uma solução muito interessante de mobile marketing, principalmente para pequenas e médias empresas. É uma forma precisa e com alto retorno sobre investimento de se fazer CRM ou ações promocionais. Em posts futuros trabalharemos melhor esse tema.

Aqui no Brasil, a MMA já publicou o código de conduta de mobile marketing em português. O download do documento pode ser feito aqui.

Para finalizar, deixo o texto da Kim na íntegra abaixo.

ARTICLE

Text Message List Building’s Biggest Myth
by Kim Dushinski

The biggest misconception around mobile marketing lies in
the idea that a business builds a database of mobile phone
numbers and then dives into a mobile marketing campaign
using these numbers.

Nothing could be further from the truth. The reality is that in
order to build a database of opt-in mobile numbers you
have to do a mobile marketing campaign. Here’s why.

Text messaging is a mandatory opt-in marketing channel.
It is never smart or ethical to send text messages that are
not explicitly requested. And in many places around the
world it is illegal to do so. This explicit permission is not
granted simply by being a customer or giving a business a
cell phone number for other purposes.

Opting in has very specific criteria. You have to get
someone to text in to opt in, sign up online with using a fill
in the blank form or reply “Yes” when you have gotten
verbal permission to add them to your mobile list. None of
these can be done without having a mobile marketing
campaign going.

The good news is that everybody starts at zero. Fortune
500 companies and small businesses alike all start with no
one in their mobile marketing database.

Even better news is that it only takes a smart marketing
strategy and powerful marketing implementation to get
people opting in like crazy. Give people a good reason to
sign up and make sure they know all about it and your
campaign is underway. Your text message database is
being built.

Waiting to start mobile marketing until you have a mobile
database is impossible. You cannot build a mobile
marketing database without doing mobile marketing.

Kim Dushinski, author of The Mobile Marketing Handbook,
is the founder of Mobile Marketing Profits, a mobile
marketing education and consulting firm. Find out more
about how you can take advantage of the opportunities in
mobile at http://www.MobileMarketingProfits.com.

Iniciamos na semana passada uma ação de mobile marketing para promoção do Prêmio MPE Brasil 2009 do SEBRAE. A ação mobile tem como objetivo complementar a promoção nas mídias tradicionais (conduzida pela D/Araújo) e provocar a um aumento das inscrições no Prêmio, especialmente através da extensa base de empreendedores cadastrados que o próprio SEBRAE já possui.

A mecânica da ação funciona da seguinte maneira. Diferentes tipos de email marketing são disparados para o mailing do SEBRAE-SC, de acordo com o tipo de envolvimento do empreendedor. Esse email explica o que é o Prêmio MPE Brasil e convida a pessoa a, além de conhecer o site e fazer a inscrição, indicar um amigo que possa se interessar em participar do Prêmio fornecendo o número do seu telefone.  Os empreendedores que indicam outros para participar do Prêmio concorrem a uma bolsa do Empretec – mais valioso programa do SEBRAE – o que serve de estímulo para a viralização.

A partir desse passo entra em ação o mobile. Ao indicar o telefone do amigo, este recebe uma chamada de voz com uma mensagem convidando-o para conhecer o programa através do site ou do número 0800. Logo em seguida, esse amigo também recebe uma mensagem SMS com o mesmo 0800 e o link para o mobile site criado especialmente para a campanha. Este mobile site contém mais algumas informações descritivas sobre o prêmio e um campo para a pessoa deixar seu email para receber mais informações (e assim continuar o ciclo viral se desejar).

Para experimentar a ação desde o início, acesse aqui um dos emails que foi disparado para a base.

Apesar de ser uma ação com uma mecânica relativamente simples, acreditamos que dois detalhes merecem destaque pois certamente influenciarão no resultado final.

- Mensagem de voz acompanhada de SMS: Nas ações que envolvem mensagem de voz, geralmente as pessoas que recebem a ligação não estão preparadas para responder imediatamente à chamada ou anotar qualquer número ou endereço que é citado. Como a campanha é bastante voltada para resultados (nesse caso, conversão de participantes no Prêmio), decidimos implementar esse SMS como complemento à mensagem de voz, assim a pessoa pode facilmente proceder com o próximo passo (ligar no 0800 ou acessar o mobile site) mesmo que não tenha ouvido atentamente a chamada.

- Complementariedade entre mobile site e web site: O mobile site dessa ação tem um objetivo principal que é fornecer um teaser para o Prêmio e conduzir a pessoa para o próximo passo da inscrição. Desta forma, o mobile site não busca em replicar o conteúdo do Web Site adaptado para o celular. Pelo contrário, no mobile site o usuário é estimulado a deixar o seu email para mais tarde, quando estiver no seu PC, receber um “lembrete” e acessar o Web site para ver as informações do Prêmio com mais calma e profundidade.

(Obs: Para evitar incômodos para quem recebe a mensagem de voz em seu celular, a campanha foi configurada para que as chamadas só aconteçam entre às nove da manhã e às oito da noite.  Assim, se um participante faz a indicação do número do telefone de um amigo durante um horário fora deste período, este somente recebe a chamada em uma hora mais apropriada.)